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Livraison & Délais
France : À compléter
International : À compléter
Oui. ORA livre dans plusieurs pays. Les délais et frais de livraison varient selon la destination et sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande.
Un numéro de suivi vous est transmis par email dès l’expédition de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
En cas de colis endommagé, contactez notre équipe dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement selon les cas.
Retours & Remboursements
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Contactez notre équipe via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous transmettrons les instructions nécessaires dans les meilleurs délais.
Conformément à la législation en vigueur, le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour et après vérification de l’état du produit.
Les produits ayant fait l’objet d’une personnalisation ne peuvent ni être retournés ni remboursés, sauf défaut de fabrication avéré.
Entretien des produits
Les conseils d’entretien sont propres à chaque matière et détaillés directement sur la fiche produit concernée. Nous vous invitons à les consulter pour préserver la qualité et la durée de vie de votre pièce. Pour toute question spécifique, notre équipe reste disponible via le formulaire de contact.
B2B & Professionnels
Oui. ORA accompagne les revendeurs, hôtels, restaurants et architectes d’intérieur avec des conditions adaptées aux projets professionnels.
Utilisez notre formulaire de contact en sélectionnant le sujet « Demande B2B / Revendeur » et en précisant votre activité. Notre équipe reviendra vers vous sous 48 heures ouvrées.
Pour toute demande de commande en volume, contactez-nous directement via le formulaire de contact. Nous étudions chaque demande professionnelle avec attention.